Metodología
Cómo trabajamos: del diagnóstico al cierre
Cada servicio de STRATON se formaliza con un Contrato Marco y una Orden de Servicio que fijan alcance, plazos, niveles de servicio y entregables. La ejecución sigue protocolos, deja evidencias y se reporta con informes periódicos.
01Ciclo de vida
El ciclo completo de un servicio
- 01
Oportunidad y diagnóstico
Entendemos la necesidad, los activos a proteger, las amenazas y las restricciones de la operación.
- 02
Propuesta
Propuesta técnica y comercial con alcance, entregables, plazos y condiciones. Cada servicio se cotiza de forma individual.
- 03
Contrato y Orden de Servicio
Un Contrato Marco fija las condiciones generales; cada Orden de Servicio define alcance, tarifa, plazo y niveles de servicio.
- 04
Alta y planificación
Designación de personal según perfiles acordados, firma de acuerdos de confidencialidad y planificación de la ejecución.
- 05
Ejecución con evidencias
Prestación conforme a protocolos, con registro de actividades, incidentes y evidencias documentadas.
- 06
Informes
Informes diarios, semanales o mensuales según el servicio; informe inmediato ante incidentes; informe final en proyectos.
- 07
Seguimiento y mejora
Revisión de resultados frente a los niveles de servicio y ajuste de controles.
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Cierre y conservación
Devolución o eliminación certificada de los datos del cliente y archivo documental según lo acordado.
02Modalidades
Cuatro modalidades de contratación
Servicio recurrente
Operación continua con facturación mensual: vigilancia, monitoreo o ciberseguridad gestionada bajo un acuerdo de niveles de servicio.
Proyecto
Trabajo con alcance, cronograma y entregables definidos: instalaciones, pentesting, investigaciones o capacitación especializada.
Emergencia / on-demand
Atención ante incidentes o necesidades urgentes. Para servicios críticos contratados, disponibilidad 24/7.
Solución híbrida integral
Combinación de dos o más capacidades en un solo contrato: diseño, implementación, operación y mantenimiento.
03Informes
Lo que recibe, y cuándo
- Informe diario de operaciones
- Servicios recurrentes de seguridad física.
- Informe semanal de estado
- Monitoreo y ciberseguridad.
- Informe mensual de gestión
- Métricas, incidentes y recomendaciones.
- Informe de incidente
- Dentro del tiempo de respuesta acordado.
- Informe final de proyecto
- Proyectos por evento: instalaciones, pentesting, investigaciones.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Contrato Marco y una Orden de Servicio?
El Contrato Marco establece las condiciones generales de la relación: obligaciones, confidencialidad, protección de datos, facturación y resolución de conflictos. Cada servicio concreto se formaliza en una Orden de Servicio que especifica alcance, tarifa, plazo, niveles de servicio y entregables, firmada por ambas partes.
¿Qué pasa con los datos de mi empresa al terminar el servicio?
Los datos del cliente son del cliente. STRATON los trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento conforme a la Ley N° 29733, y al terminar el contrato los devuelve o destruye según las instrucciones del cliente, certificando la eliminación.
¿Quién es el dueño de los informes y entregables?
Los informes y entregables específicos del servicio pasan a ser propiedad del cliente una vez pagados. Las metodologías, herramientas y conocimiento utilizados para producirlos permanecen como propiedad de STRATON.
¿Puedo solicitar el cambio del personal asignado?
Sí. El cliente puede solicitar el reemplazo de un integrante del personal por causa justificada, y STRATON lo reemplaza en el plazo acordado contractualmente. Las rotaciones de personal clave se comunican con anticipación.
¿Necesita evaluar un riesgo concreto?
Cuéntenos el contexto. Un especialista revisará su caso y le propondrá un alcance de trabajo. Cada servicio se diseña y cotiza según su situación.