Por qué muchos servicios de vigilancia no protegen lo que deberían
El problema habitual no es la falta de personal, sino la falta de método. Puestos ubicados sin un análisis de riesgo, rondas sin horario ni puntos de control, cuadernos de ocurrencias que nadie revisa y cambios de turno sin relevo formal dejan brechas que un tercero puede observar y aprovechar.
A esto se suma la rotación del personal sin verificación de antecedentes ni capacitación específica del sitio. Un agente que no conoce los protocolos de la instalación, los contactos de escalamiento o las zonas restringidas no puede actuar correctamente ante un incidente, aunque tenga buena voluntad.
Para la empresa, el resultado es un gasto recurrente sin trazabilidad: no hay forma de saber si las rondas se hicieron, cuánto tardó la reacción ante una alarma o por qué se permitió un ingreso. La vigilancia privada bien ejecutada convierte ese gasto en un control verificable.
Para quién es
- Empresas con sedes administrativas, plantas industriales o almacenes que requieren control de ingreso de personas, vehículos y materiales.
- Centros de distribución y patios de maniobra con movimiento continuo de unidades y carga.
- Comercios y locales con atención al público que necesitan prevención de pérdidas y control de zonas restringidas.
- Proyectos y obras temporales que necesitan vigilancia durante una etapa definida.
- Empresas que ya tienen un proveedor de vigilancia y necesitan reemplazarlo o elevar la supervisión y la calidad de los informes.
Qué incluye
- Diseño de puestos y consignas
- Definición de puestos fijos y móviles, horarios y consignas escritas por puesto a partir de un recorrido de la instalación y de las zonas críticas identificadas con el cliente.
- Rondas según protocolo
- Rondas con frecuencia, recorrido y puntos de control definidos, registradas para que pueda verificarse su cumplimiento. Los recorridos se varían para no volverse previsibles.
- Control de ingreso
- Registro e identificación de visitantes, contratistas y proveedores; control de vehículos y de entrada y salida de materiales con guías o autorizaciones; aplicación de las listas de acceso que defina el cliente.
- Supervisión de turnos
- Programación de turnos, relevos formales con entrega de novedades y visitas de supervisión para verificar presencia, presentación y cumplimiento de consignas.
- Reporte y escalamiento de incidentes
- Reporte inmediato de incidentes al cliente y a la central de control según la matriz de escalamiento acordada, con coordinación con la PNP o el Serenazgo cuando corresponda.
- Perfil y preparación del personal
- Personal con antecedentes verificados, capacitación en los protocolos específicos del sitio y acuerdo de confidencialidad firmado antes de su asignación.
- Integración con medios electrónicos
- Operación coordinada con CCTV, control de acceso y alarmas del cliente o instalados por STRATON, y con la central de monitoreo cuando el servicio lo incluye.
Cómo trabajamos
- 01
Levantamiento y evaluación
Visita a la instalación, entrevista con los responsables, identificación de activos, accesos, zonas críticas e incidentes previos. Se revisan los sistemas electrónicos existentes.
- 02
Propuesta y Orden de Servicio
Se definen puestos, horarios, perfil del personal, consignas, matriz de escalamiento e informes. Todo queda en una Orden de Servicio bajo el Contrato Marco.
- 03
Selección, capacitación e instalación del servicio
Verificación de antecedentes, firma de acuerdos de confidencialidad, inducción en las consignas del sitio y arranque con presencia del supervisor.
- 04
Operación y supervisión
Ejecución de turnos y rondas, control de ingreso, reporte de incidentes en tiempo real y visitas de supervisión para verificar el cumplimiento.
- 05
Informes y mejora
Informes diarios de novedades e informe mensual de gestión con incidentes, hallazgos y recomendaciones. Las consignas se ajustan cuando cambian los riesgos o la operación del cliente.
Entregables
- Consignas escritas por puesto y matriz de escalamiento.
- Programación de turnos y registro de relevos.
- Registro de rondas y de control de ingreso de personas, vehículos y materiales.
- Informe diario de operaciones y novedades.
- Informe de incidente inmediato ante eventos relevantes.
- Informe mensual de gestión con hallazgos y recomendaciones.
Modalidades de contratación
Servicio recurrente
Modalidad habitual: puestos permanentes con facturación mensual y revisión periódica de consignas.
Proyecto
Vigilancia por un periodo definido: obras, mudanzas, inventarios, eventos o cierres temporales de planta.
Emergencia / on-demand
Refuerzo o reemplazo de puestos ante un incidente o la salida imprevista de un proveedor, sujeto a disponibilidad y a una Orden de Servicio.
Solución híbrida integral
Vigilancia combinada con CCTV, control de acceso, alarmas y monitoreo remoto en un solo contrato.
Cada servicio se formaliza mediante un Contrato Marco y una Orden de Servicio que define alcance, plazos y condiciones. Ver metodología.
Límites y marco legal
- El servicio previene, detecta y reporta; no realiza funciones reservadas a la PNP, como la investigación de delitos o el restablecimiento del orden público.
- No incluye servicio armado.
- La garantía de respuesta no es garantía de resultado: el servicio reduce la probabilidad y el impacto de los incidentes, pero no puede eliminarlos.
- Puestos, horarios o sedes adicionales a los acordados requieren una nueva Orden de Servicio.