Por qué muchas cámaras graban, pero no sirven cuando se necesitan
Es frecuente que, después de un incidente, la empresa revise sus grabaciones y descubra que no puede reconocer a nadie: la cámara cubre demasiada área, está a contraluz, no tiene iluminación nocturna suficiente o el video ya fue sobrescrito. El problema casi nunca es la falta de cámaras, sino que no se definió qué debía lograr cada una.
Un diseño técnico parte de objetivos por zona. La norma IEC 62676-4 es una referencia de la industria que relaciona el objetivo con la densidad de píxeles sobre la escena (criterio DORI): del orden de 25 píxeles por metro para detectar presencia, 62 para observar, 125 para reconocer a una persona conocida y 250 para identificar a alguien sin margen razonable de duda. Esa densidad determina la lente, la resolución, la distancia y el ángulo de cada cámara.
Además, un CCTV IP es un conjunto de dispositivos conectados a la red. Cámaras con contraseñas de fábrica, grabadores expuestos a internet o firmware sin actualizar son una vía de acceso conocida para atacantes. La instalación debe incluir la ciberseguridad del sistema y, como el video captura imágenes de personas, el tratamiento debe considerar la Ley N° 29733 de protección de datos personales.
Para quién es
- Almacenes, centros de distribución y patios de maniobra que necesitan control visual de accesos, andenes y perímetro.
- Tiendas, locales comerciales y cadenas que requieren evidencia en cajas, ingresos y zonas de merma.
- Plantas industriales y operaciones mineras con perímetros extensos, áreas de proceso y almacenes de insumos.
- Oficinas corporativas y agencias que deben controlar recepciones, zonas restringidas y salas técnicas.
- Empresas con un CCTV antiguo o analógico que no permite reconocer personas o que nadie mantiene.
- Organizaciones que desean enlazar sus cámaras con un servicio de monitoreo remoto.
Qué incluye
- Diseño por zonas y objetivos
- Definimos para cada zona qué se necesita lograr (detección, observación, reconocimiento o identificación) y calculamos la densidad de píxeles, el campo de visión, la iluminación y la posición de montaje. El resultado es un plano de ubicación con la justificación de cada cámara.
- Cámaras IP y grabación en NVR o VMS
- Seleccionamos cámaras IP adecuadas a cada escena (fijas, varifocales, domo, bala, con infrarrojo o amplio rango dinámico para contraluz) y una plataforma de grabación en NVR (grabador de video en red) o VMS (software de gestión de video), priorizando protocolos abiertos de interoperabilidad como ONVIF.
- Red, PoE y energía
- Diseñamos el cableado estructurado y la red de video con switches PoE (alimentación eléctrica por el mismo cable de red), presupuesto de potencia, respaldo con UPS para equipos críticos y canalización acorde al entorno, sea interior, exterior o industrial.
- Almacenamiento y retención
- Dimensionamos el almacenamiento según número de cámaras, resolución, cuadros por segundo, códec de compresión, modo de grabación (continua o por evento) y días de retención requeridos, con redundancia de discos cuando la criticidad lo justifica y procedimiento de exportación de evidencia.
- Ciberseguridad del CCTV
- Segmentamos la red de video, eliminamos credenciales por defecto, creamos cuentas por rol con privilegios mínimos, desactivamos servicios innecesarios y accesos remotos no controlados, actualizamos firmware y sincronizamos la hora de todos los equipos para que las grabaciones tengan marca de tiempo confiable.
- Videovigilancia y Ley N° 29733
- Orientamos la implementación para que el tratamiento de imágenes respete la normativa de protección de datos personales: carteles informativos visibles, finalidad definida, cámaras que no invadan espacios privados, acceso restringido a las grabaciones y plazos de conservación establecidos. La responsabilidad legal como titular del banco de datos corresponde al cliente.
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Limpieza y reajuste de cámaras, revisión de enfoque e infrarrojo, verificación del estado de discos y grabación, actualización de firmware, revisión de energía y red, y atención correctiva de fallas con registro de cada intervención.
Cómo trabajamos
- 01
Levantamiento y visita técnica
Recorremos el sitio con su equipo, identificamos riesgos, puntos críticos, condiciones de iluminación, rutas de cableado, energía disponible y equipos existentes. Definimos con usted los objetivos por zona y el tiempo de retención requerido.
- 02
Diseño y propuesta
Elaboramos el diseño con ubicación y objetivo de cada cámara, arquitectura de red y grabación, cálculo de almacenamiento y lista de equipos. La propuesta detalla alcance, cronograma por hitos y condiciones, y se formaliza en una Orden de Servicio.
- 03
Instalación
Ejecutamos canalización, cableado, montaje y conexión con personal técnico sujeto a confidencialidad, coordinando horarios y frentes de trabajo para no interrumpir su operación.
- 04
Configuración, pruebas y puesta en marcha
Configuramos cámaras, grabación y usuarios; verificamos en cada punto que la imagen cumpla el objetivo definido, de día y de noche; probamos grabación, retención, exportación y acceso remoto seguro, y aplicamos el endurecimiento de ciberseguridad.
- 05
Capacitación
Capacitamos a operadores y supervisores en visualización, búsqueda de eventos, exportación de evidencia y gestión de usuarios, y dejamos constancia en un acta de capacitación.
- 06
Mantenimiento y soporte
Según el nivel contratado, realizamos mantenimiento preventivo programado, atención correctiva y soporte post-instalación, con informe de cada visita.
Entregables
- Memoria de diseño con objetivo y densidad de píxeles estimada por cámara.
- Planos como construido (as-built) con ubicación de cámaras, recorrido de cableado y equipos de red.
- Configuración documentada de cámaras, grabación, red y cuentas de usuario por rol.
- Protocolo de pruebas y puesta en marcha con imágenes de verificación de cada punto.
- Procedimiento de exportación de evidencia y recomendaciones de conservación según Ley N° 29733.
- Acta de capacitación del personal.
- Informe final de proyecto.
Modalidades de contratación
Proyecto
Instalación nueva, ampliación o renovación de un CCTV, con alcance, cronograma y entregables definidos y facturación por hitos.
Servicio recurrente
Mantenimiento preventivo y correctivo y soporte post-instalación con frecuencia y nivel de soporte definidos en la Orden de Servicio.
Emergencia / on-demand
Atención correctiva ante una falla que deja sin cobertura una zona crítica. La disponibilidad 24/7 aplica solo a servicios críticos contratados.
Solución híbrida integral
CCTV diseñado, instalado, monitoreado por la central de STRATON y mantenido bajo un solo contrato.
Cada servicio se formaliza mediante un Contrato Marco y una Orden de Servicio que define alcance, plazos y condiciones. Ver metodología.
Límites y marco legal
- Un sistema de videovigilancia disuade y aporta evidencia, pero no impide por sí solo un delito ni elimina el riesgo.
- La garantía de equipamiento y el soporte post-instalación se rigen por lo establecido en la Orden de Servicio.
- La densidad de píxeles se estima en el diseño y se verifica en sitio; condiciones como lluvia, niebla, polvo o contraluz extremo pueden reducir el nivel de detalle real.
- No instalamos cámaras en espacios donde se vulnere la intimidad de las personas, como servicios higiénicos o vestuarios, ni con fines de vigilancia encubierta ilegal.