Cámaras que graban pero nadie mira
Muchas empresas invierten en cámaras y alarmas que, en la práctica, solo sirven para revisar grabaciones después de un incidente. Nadie observa las imágenes en tiempo real, las alarmas suenan sin que alguien verifique la causa y las notificaciones del sistema llegan a celulares que no siempre se atienden.
El problema contrario también es frecuente: un exceso de alertas, la mayoría falsas, que termina por hacer que el personal las ignore. Sin verificación y sin un criterio de escalamiento, el sistema pierde credibilidad y el evento real se pierde entre el ruido.
Un servicio de monitoreo remoto convierte esos sistemas en un control activo: cada evento se verifica, se clasifica, se escala a quien corresponde según un protocolo acordado y queda registrado. El cliente sabe qué ocurrió, quién lo atendió y qué se hizo.
Para quién es
- Empresas con varias sedes, almacenes o tiendas que necesitan supervisión centralizada.
- Instalaciones sin vigilancia permanente en horario nocturno o en fines de semana.
- Flotas de transporte y distribución que requieren seguimiento GPS con alertas de desvío o detención.
- Empresas que ya tienen CCTV o alarmas instalados y quieren que alguien los opere y responda.
- Operaciones remotas, como plantas, subestaciones o campamentos, donde la presencia física permanente es costosa o difícil.
Qué incluye
- Monitoreo de CCTV
- Supervisión de cámaras en vivo y revisión de eventos generados por analítica de video o detección de movimiento, sobre la plataforma NVR o VMS del cliente o la instalada por STRATON.
- Monitoreo de alarmas
- Recepción de señales de intrusión, pánico, apertura, sabotaje o falla técnica, con verificación del evento antes de escalar.
- Monitoreo GPS
- Seguimiento de unidades y activos con alertas por desvío de ruta, detención no programada, exceso de velocidad o pérdida de señal.
- Verificación de eventos
- Confirmación de cada alerta mediante video, audio, llamada al contacto o al personal en sitio, para separar falsas alarmas de eventos reales.
- Escalamiento según protocolo
- Matriz de escalamiento acordada con el cliente: contactos, orden, criterios por tipo de evento y coordinación con vigilancia en sitio, PNP o Serenazgo cuando corresponda.
- Bitácora y trazabilidad
- Registro de cada evento con hora, fuente, verificación, acciones y responsables, base de los informes y de cualquier revisión posterior.
- Integración con ingeniería
- Diagnóstico de cobertura de cámaras, ajustes de configuración y mantenimiento coordinados con Ingeniería para que el sistema monitoreado funcione de forma confiable.
Cómo trabajamos
- 01
Diagnóstico de los sistemas
Revisión de cámaras, grabadores, alarmas y GPS existentes: cobertura, calidad de imagen, conectividad y compatibilidad con la central.
- 02
Diseño del protocolo
Se definen eventos a monitorear, horarios, criterios de verificación, matriz de escalamiento e informes, y se formalizan en la Orden de Servicio.
- 03
Conexión y pruebas
Integración de los sistemas con la central, pruebas de señales y de comunicación con los contactos del cliente antes de iniciar la operación.
- 04
Operación
Monitoreo en los horarios contratados, verificación de eventos, escalamiento y registro en bitácora.
- 05
Informes y mejora
Informes periódicos con eventos, falsas alarmas, fallas técnicas detectadas y recomendaciones de ajuste del sistema o del protocolo.
Entregables
- Diagnóstico inicial de los sistemas a monitorear.
- Protocolo de monitoreo y matriz de escalamiento.
- Bitácora de eventos con verificación y acciones tomadas.
- Informe de incidente inmediato ante eventos reales.
- Informe diario o semanal de operaciones, según lo contratado.
- Informe mensual de gestión con estadística de eventos, fallas técnicas y recomendaciones.
Modalidades de contratación
Servicio recurrente
Monitoreo continuo con facturación mensual; para servicios críticos contratados, cobertura 24/7.
Emergencia / on-demand
Conexión temporal de sistemas a la central ante un incidente o un periodo de mayor riesgo, sujeta a viabilidad técnica.
Solución híbrida integral
Diseño, instalación, monitoreo y mantenimiento de CCTV, alarmas y GPS en un solo contrato con Ingeniería.
Cada servicio se formaliza mediante un Contrato Marco y una Orden de Servicio que define alcance, plazos y condiciones. Ver metodología.
Límites y marco legal
- El monitoreo depende de la operatividad de los equipos y de la conectividad del sitio; las fallas de energía o de red del cliente pueden interrumpir las señales.
- La central verifica y escala, pero no reemplaza la presencia física ni las funciones de la PNP.
- La garantía de respuesta no es garantía de resultado.
- El tratamiento de imágenes de personas se realiza como encargado del tratamiento conforme a la Ley N° 29733; el cliente mantiene sus obligaciones como titular del banco de datos.