El transporte es el tramo más expuesto de la cadena logística
Dentro de un almacén la mercadería está protegida por muros, accesos y vigilancia. En carretera queda expuesta: rutas repetidas, horarios previsibles, paradas no planificadas, zonas sin cobertura y puntos donde la unidad debe reducir la velocidad o detenerse.
Muchos robos de carga dependen de información previa sobre la ruta, el horario o el contenido del envío. Por eso la custodia no se limita a acompañar la unidad: requiere planificar el viaje, controlar quién conoce la información del envío y tener protocolos claros para cada tipo de incidente.
Sin monitoreo y sin reportes de viaje, la empresa solo se entera de un problema cuando la carga no llega. La custodia bien ejecutada permite detectar desvíos y detenciones anómalas en el momento, escalar a tiempo y aprender de cada viaje.
Para quién es
- Empresas que transportan mercadería de alto valor o de fácil reventa: electrónica, farmacéuticos, licores, cigarrillos, autopartes o consumo masivo.
- Operadores logísticos y transportistas que necesitan ofrecer a sus clientes un nivel de seguridad documentado.
- Empresas mineras, energéticas e industriales que trasladan insumos, repuestos críticos o equipos.
- Importadores que movilizan contenedores desde el puerto o el aeropuerto hasta sus almacenes.
- Empresas con rutas hacia el interior del país que atraviesan tramos de mayor riesgo o con baja cobertura de comunicaciones.
Qué incluye
- Análisis de ruta y puntos críticos
- Evaluación de rutas alternativas, tramos de riesgo, zonas sin cobertura, puntos de parada autorizados, horarios recomendados y apoyos disponibles en el trayecto.
- Custodios
- Personal de custodia asignado al viaje con instrucciones específicas de la ruta, la carga y los protocolos de comunicación, con antecedentes verificados y acuerdo de confidencialidad.
- Escolta vehicular
- Vehículo de escolta que acompaña a la unidad de carga, mantiene comunicación constante con ella y con la central, y aplica el protocolo ante detenciones, desvíos o incidentes.
- Monitoreo GPS de la unidad
- Seguimiento de la unidad desde la central de monitoreo, con alertas por desvío de ruta, detención no programada o pérdida de señal, y escalamiento según protocolo.
- Protocolos ante incidentes
- Procedimientos definidos para avería, accidente, bloqueo de vía, intento de robo o pérdida de comunicación, incluida la coordinación con la PNP cuando corresponda.
- Control de la información del envío
- Restricción de quién conoce ruta, horario y contenido del envío, y uso de canales y códigos acordados para las comunicaciones del viaje.
- Reportes de viaje
- Registro de hitos, paradas, incidentes y desviaciones de cada viaje, con observaciones para ajustar la planificación de los siguientes.
Cómo trabajamos
- 01
Requerimiento y evaluación de la carga
Se recoge el tipo y valor de la mercadería, origen, destino, frecuencia, ventanas horarias y condiciones del transportista.
- 02
Planificación de ruta
Análisis de rutas y puntos críticos, definición de paradas autorizadas, horarios y esquema de custodia: custodio a bordo, escolta vehicular, monitoreo GPS o una combinación.
- 03
Briefing previo al viaje
Coordinación con el conductor, los custodios y la central: ruta, puntos de reporte, códigos de comunicación y protocolo ante incidentes.
- 04
Ejecución y monitoreo
Custodia y seguimiento en tiempo real; ante una alerta, la central verifica con la unidad y escala al cliente y a la autoridad según el protocolo acordado.
- 05
Cierre y reporte
Confirmación de entrega en destino, reporte de viaje y, si hubo incidente, informe de incidente con cronología, acciones y recomendaciones.
Entregables
- Análisis de ruta con puntos críticos, paradas autorizadas y horarios recomendados.
- Protocolo de custodia y de respuesta ante incidentes para la ruta.
- Reporte de viaje con hitos, paradas y desviaciones.
- Informe de incidente inmediato cuando ocurre un evento relevante.
- Informe mensual de gestión con consolidado de viajes, incidentes y recomendaciones, en servicios recurrentes.
Modalidades de contratación
Servicio recurrente
Rutas frecuentes con programación mensual, análisis de ruta actualizado periódicamente e informe mensual consolidado.
Proyecto
Traslados puntuales: equipos, mudanzas industriales, lotes específicos o temporadas de alta demanda.
Emergencia / on-demand
Custodia solicitada con poco margen de planificación, sujeta a disponibilidad y a la evaluación mínima de la ruta.
Solución híbrida integral
Custodia combinada con GPS en las unidades, monitoreo remoto e inteligencia sobre la ruta en un solo contrato.
Cada servicio se formaliza mediante un Contrato Marco y una Orden de Servicio que define alcance, plazos y condiciones. Ver metodología.
Límites y marco legal
- La custodia reduce la exposición de la carga, pero no constituye un seguro ni garantiza que no ocurra un incidente: la garantía de respuesta no es garantía de resultado.
- No incluye servicio armado.
- Rutas, destinos o tramos fuera de los acordados requieren una Orden de Servicio adicional.
- Ante un delito, la intervención y la investigación corresponden a la PNP; el servicio se limita a aplicar el protocolo, reportar y coordinar.